A Pressão no Balcão - O Dilema dos Seguros
A maioria das reservas online inclui seguros básicos, como o CDW (Collision Damage Waiver - cobertura para danos de colisão) e o TP (Theft Protection - proteção contra roubo). No entanto, estes seguros vêm quase sempre com uma franquia muito elevada, que pode variar entre 1.000€ e 3.000€.
Ao balcão, os funcionários são frequentemente treinados para usar esta franquia elevada como um ponto de pressão. Irão descrever cenários de pequenos riscos que custam centenas de euros a reparar e tentar vender-lhe o seguro adicional da própria empresa, conhecido como Super Cover, Kasko ou Cobertura Total.
Exemplo prático
Imaginou pagar 25€ por dia online, mas no balcão pressionam-no a adicionar um seguro de 30€ por dia, duplicando o custo total, sob o pretexto de que o seguro básico não cobre nada em Itália.